“2010年在百盛买的老凤祥，八千多块钱二十多克，七夕了嘛，想着换换款式，以旧换新，还拿到老凤祥等专柜，他们也看了，确确实实是他们的牌子，重量也称了，款式也选好了，金子一炼，成功了我们就成交了。”朱女士说。
“炼的时候就开始噼里啪啦冒黑烟，我当时想是不是戴这么长时间了，里面有脏东西。然后我说你再炼炼，就出现这个白色的东西了。结果白色中间的接口，如果真金的话它能溶解到一块儿，这一烧可全都断了。然后人家说这个金，人家不换，没达到要求。（记者：没达到要求是啥意思）没达到他换金的规格要求，就是说这个黄金不纯，你看着写的明明白白的，写的就是千足金。”朱女士的家人说。朱女士表示，“现在就想要一个说法。”
朱女士金项链的情况到底是怎么回事呢？是不是像他们所说的那样，小莉（记者）现在也来到之前他们验金的老凤祥了解一下。
“我们只知道她烧的有点发白，等会儿你可以联系我们店长。” 老凤祥某柜员说。
老凤祥某店长回应称，“金链子上面的话有我们老凤祥的印，就是有老凤祥三个字，然后她要求换金，就是我们最基础的烧金服务。她那个的话，当时我们看了有些基础泛白，店里的员工没有专业的仪器，没有办法检测，只能靠肉眼来看分辨，所以我们没敢收。（记者：达到咱们兑换标准的那些金，然后用火炼的话会呈现一个什么样的情况）金灿灿，就是金子的这种。但这种情况下，有可能有其他的工艺，这个就建议她去专业的检测机构检测一下，”
小莉现在也是来到了朱女士当时买金项链的商场。现在商场也已经换了名字，包括之前她们买金子的柜台也已经撤柜了。那她的金子到底是怎么样的情况。小莉现在也尝试与老凤祥的官方联系一下。
“（记者：正常情况下在炼金的时候会出现发白的情况吗）正常是黄色的，我这边会和我们负责人联系一下。”老凤祥河南首饰有限公司工作人员回应称。
“出现这种白沫沫或者这种黑的话，就不符合人家换金的规格，然后我们当时就没想那么多，我们想着怎么可能会出现问题呢，然后人家就烧，就开始冒烟滋滋啦啦的。”朱女士家人说。
老凤祥河南首饰有限公司工作人员表示，“这位女士想换一个款式，我们就来选一个款式，目的都是共同的是不是。（朱女士家人：现在款式是次要的，我们想知道为什么黄金会成这样。记者：就是这个金子到底是咋回事，正常情况是这样吗）我们现在具体不清楚是怎么回事，需要专业的师傅去验。”
师傅在现场操作，咱们大家也都能看见。
“金子是没问题的，里外全部是黄金色。（记者：那为啥会出现这种情况）这种情况可是第一是脏东西；第二就是有些化妆品可能含有其他的化合物，融化这个的过程不太顺畅，刚刚我放的硼砂就是助溶剂。”验金师傅说。
“（记者：现在是放心了是吧）对。”朱女士说。
“（记者：也给咱们品牌方提了个醒，后续如果会员有想验金的话，还是要找更专业的师傅，也避免消费者存在误解）应该的，我们希望给他们一个比较安全的保障吧。想戴什么直接去专柜选就可以了。” 老凤祥河南首饰有限公司工作人员说。
（责任编辑：马先震）
